Politique de Rétractation, Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 15/02/2026

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans motif dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en envoyant une déclaration claire à : contact@eurocenterherent.com

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour :

✔ Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.

✔ Tous les accessoires, étiquettes et documentations doivent être inclus.

Les produits qui ont été :

  • Endommagés après réception

  • Utilisés

  • Ou sans emballage d’origine

ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf cas de défaut constaté.

3. Processus de Retour

Pour retourner un produit :

  1. Contactez notre service client à contact@eurocenterherent.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • Votre nom et prénom

    • La raison du retour

  2. Attendez notre confirmation écrite avec les instructions de retour.

  3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez‑le à l’adresse qui vous sera fournie.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

4. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé :

✔ Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
✔ Le montant remboursé inclut le prix du produit (hors frais de livraison initiaux, sauf conditions légales contraires).
✔ Les remboursements peuvent prendre 5 à 14 jours ouvrables selon votre institution financière.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si votre produit arrive :

❌ Endommagé
❌ Ou présente un défaut de fabrication

Veuillez :

  1. Prendre une photo claire du produit et de l’emballage.

  2. Envoyer ces éléments à contact@eurocenterherent.com sous 48 heures après réception.

  3. Nous traiterons votre retour ou échange dans les plus brefs délais.

6. Exceptions et Articles Non Retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Produits personnalisés

  • Produits d’hygiène ou à usage unique

  • Produits consommables

Si un produit ne peut pas être retourné, cela sera clairement indiqué avant l’achat.

7. Délais de Retour

Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Les retours reçus après ce délai ne pourront pas être traités.

8. Transport et Assurance

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance pour les retours.

Euro Center Herent ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour par le client.

9. Contact pour Retours et Remboursements

Pour toute question ou assistance concernant votre retour :